Politique de remboursement

Politique de retours et d’échanges

Chez OkidoKids, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat simple et agréable à nos précieux clients. Nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de retours et d’échanges, qui s’applique aux clients ayant effectué un achat directement auprès de OkidoKids et de ses boutiques associées.

Politique de retour et instructions

Généralités

Vous disposez de 30 jours suivant la livraison de votre commande pour retourner un article*.
Après ce délai de 30 jours, aucun retour ne sera accepté.

*Certaines exceptions s’appliquent, voir ci-dessous.

Conditions de retour

Veuillez vous assurer que votre article respecte toutes les conditions suivantes :

Être en parfait état, inutilisé et revendable.
Ne pas avoir été assemblé, en totalité ou en partie (s’applique à tous les articles nécessitant un assemblage).
Être dans son emballage d’origine. Aucun retour ne sera accepté dans un emballage différent et l’emballage doit être dans le même état qu’à la réception.
Inclure toutes les pièces originales.
Être expédié dans le délai indiqué. Une fois le retour autorisé, nous vous communiquerons le délai dans lequel l’article devra nous être retourné.

À noter

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Si l’article n’est pas retourné dans son état d’origine, l’acheteur est responsable de toute perte de valeur.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser un retour qui ne respecte pas nos conditions.

En cas de retour non conforme :

L’article vous sera retourné à vos frais, ou
50 % de la valeur de l’article sera remboursée sous forme de crédit en magasin, ou
L’article sera remis à un organisme de bienfaisance local et 25 % de sa valeur vous sera remboursée.

Comment initier un retour

Assurez-vous que votre article respecte toutes les conditions mentionnées ci-dessus.
Remplissez le formulaire de demande de retour ici.
Nous examinerons votre demande et confirmerons son approbation par courriel.
Si approuvée, vous recevrez des instructions précises pour procéder au retour.

Articles non admissibles au retour ou à l’échange

Les articles suivants ne peuvent être retournés ni échangés :

Commandes personnalisées ou sur mesure
Téléchargements numériques
Articles vendus en précommande
Articles vendus avec un rabais de 50 % ou plus
Articles offerts gratuitement dans le cadre d’un concours ou d’une collaboration
Articles déjà assemblés (partiellement ou entièrement)

Politique d’annulation

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande avant l’expédition des articles.

Délai d’annulation

Une fois la commande expédiée, elle est soumise à notre politique de retour.

Processus d’annulation

Rendez-vous sur notre formulaire de contact et remplissez les informations requises.
Nous examinerons votre demande et vous informerons par courriel.
Si approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables selon le mode de paiement original.

Politique d’échange

Nous ne proposons pas d’échanges pour le moment.

Vous pouvez retourner votre article conformément à notre politique de retour, puis effectuer une nouvelle commande en ligne.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre institution financière peut prendre un certain temps supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter.

Politique concernant les articles endommagés ou défectueux

Généralités

Vous disposez de 30 jours suivant la livraison pour signaler un produit reçu endommagé, défectueux ou incomplet.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être traitée. Il est donc important d’inspecter votre colis dès réception.

Résolutions possibles

Selon la nature du problème, nous pourrons offrir, à notre discrétion :

Une ou plusieurs pièces de remplacement
Un article de remplacement
Un crédit en magasin

Si vous préférez retourner l’article en entier, vous pouvez le faire conformément à notre politique de retour.

Comment soumettre une réclamation

Assurez-vous que votre situation est couverte par cette politique.
Envoyez votre réclamation par courriel dans les 30 jours suivant la livraison.
Joignez des photos ou vidéos claires montrant le dommage ou le défaut.
Identifiez clairement la ou les pièces concernées.

Nous examinerons votre demande et pourrons demander des informations supplémentaires si nécessaire.

Exclusions

Nous ne pourrons traiter votre réclamation si :

L’article a été livré il y a plus de 30 jours
L’article a été utilisé
Vous avez reçu l’article en cadeau et n’êtes pas l’acheteur initial

Nature distinctive des créations en bois

Le bois est un matériau naturel pouvant présenter des marques uniques.

Les variations de grain, de couleur, de nœuds ou de texture sont des phénomènes naturels dans nos produits artisanaux en bois. Ces particularités sont un gage d’authenticité et de qualité, et non des défauts.

C’est ce qui rend chaque produit unique 😊

Dernière mise à jour : 13 novembre 2023